視覚障害のあるＡさんは，出張に際して用務地に近いホテルを予約した。用務が終わり，ホテルにチェックインしようとしたところ，…

視覚障害のあるＡさんは，出張に際して用務地に近いホテルを予約した。用務が終わり，ホテルにチェックインしようとしたところ，チェックインは，備え付けのタブレット端末で行うよう言われた。しかし，視覚障害のあるＡさんは，タッチパネル式のタブレット端末を利用することができずに困ってしまった。次の記述のうち，視覚障害者がホテルを利用できるよう，予めの準備も含め，ホテルが法令に基づき行うことが求められる対応として，適切なものを2 つ選びなさい。（注）1 　「障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法」とは，「障害者による情報の取得及び利用並びに意思疎通に係る施策の推進に関する法律」のことである。2 　「バリアフリー法」とは，「高齢者，障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律」のことである。

• (1)ホテルが導入したタッチパネル式のチェックインシステムは，「障害者情報アクセシビリティ・コミュニケーション施策推進法」が求めるユニバーサルなシステムに合致しないので，撤去する。
• (2)「バリアフリー法」に基づき定められた建築物移動等円滑化基準に従い，視覚障害者が使用できる点字ディスプレイを用いたチェックインシステムを導入する。
• (3)タブレット端末でのチェックイン以外のチェックイン方法を合理的配慮の提供として利用できるようにしておく。
• (4)タッチパネル式のチェックインシステムを利用できない者に対しては，その旨の事前連絡を必須として求める。
• (5)視覚障害を含む障害のある利用者への適切なサービス提供のために，従業員向けの研修に努める。

出典：社会福祉士国家試験 第38回（令和7年度）（公益財団法人 社会福祉振興・試験センター 公表試験問題）出典元ページ

最終更新日 2026年10月14日