薬剤師と実務実習生の会話である。会話内容に関する記述として適切なのはどれか。2つ選べ。…
薬学理論問題（法規） 第150問
薬剤師と実務実習生の会話である。会話内容に関する記述として適切なのはどれか。2つ選べ。薬 剤 師：初めての服薬指導はうまくできましたか？実務実習生：いいえ、あまりうまくできませんでした。薬 剤 師：①どのあたりがうまくいかないと思ったのですか？実務実習生 ：本当の患者さんを前にして緊張してしまい、準備した資料が気になって②患者さんの目をあまり見られませんでした。薬 剤 師 ：③初めての服薬指導は緊張しますよね。それで、緊張して患者さんの目を見てお話ができなかったと感じているのですね。実務実習生：そうなんです。薬 剤 師 ：私が見ていた感想としては、④漏れなく情報を伝えられたのは非常に良かったです。患者さんの目を見てお話できなかった点は改善すべきですが、患者さんの気持ちに寄り添ってお話しようと取り組んでいたのは素晴らしかったです。実務実習生 ：ありがとうございます。次回は患者さんの目を見てお話することを意識してみます。
- (1)①で薬剤師は、実務実習生が考えや気持ちを話せるように、閉じた質問を行った。
- (2)②で実務実習生は、言語コミュニケーションがうまくできなかったことを伝えた。
- (3)③で薬剤師は、実務実習生の話を理解していることを伝えるために、実務実習生が話した内容を共感的に繰り返した。
- (4)④で薬剤師は、Positive・Negative・Positive を活用してフィードバックした。
- (5)実務実習生は、薬剤師との会話の中で終始、非主張的な反応を示していた。
正答 (3)(4)
正答は (3)と(4)。③は相手の話を共感的に繰り返す応答で、④は「良い点・改善点・良い点」の順で伝える PNP のフィードバックです。
③で薬剤師は「緊張して目を見て話せなかったと感じているのですね」と言い換えて返し、話を理解し気持ちを受け止めたことを伝えています。④では、漏れなく伝えられた点（Positive）、目を見て話せなかった点（Negative）、寄り添おうとした点（Positive）の順に伝え、改善点を受け入れやすくしています。
【ほかの選択肢】
(1) 「どのあたりがうまくいかないと思ったのですか」は、自由に答えられる開かれた質問 誤り
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(2) 目を合わせることは非言語コミュニケーション 誤り
(5) 実習生はうまくできなかったことを率直に話し、次の目標も自分から述べている。非主張的（自分の気持ちを言えない）な反応ではない 誤り
【ポイント】
「はい／いいえ」で答える質問が閉じた質問、相手が自由に話せる質問が開かれた質問です。
出典：第110回 薬剤師国家試験 問150（厚生労働省 公表）出典元ページ
最終更新日
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