マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。…
ストラテジ系 問1
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
- イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
- ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AI や機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
- エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
正答 エ
正答は エ。正しいのはこれです。
マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客（リード）の獲得から育成、営業への引き渡しまでのマーケティング活動を、ソフトウェアで自動化・効率化する仕組みです。Web サイトの閲覧履歴やメールの開封などの行動を記録し、関心の高まった見込み顧客を抽出して、メール配信などを自動で行います。
【ほかの選択肢】
ア 蓄積したデータを分析して事業戦略に活かす
BI（ビジネスインテリジェンス）の説明 誤り
イ 販売した商品単位の情報を収集・分析する
解説の続きをみる続きを閉じる
POS システムの説明 誤り
ウ 定型業務をソフトウェアのロボットが代行する
RPA の説明 誤り
【見分け方】
MA 見込み顧客を育てる（マーケティング部門）
SFA 営業活動を支援する（営業部門）
CRM 既存顧客との関係を長く保つ
「見込み顧客」「育成」という言葉が出たら MA です。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問1（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
最終更新日
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