次の事例のうち，AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。…
ストラテジ系 問28
次の事例のうち，AI を導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。a 食品専門商社の A 社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。b 繊維製造会社の B 社が，原材料を取引先に発注する定型的な PC の操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。c 損害保険会社の C 社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。d 物流会社の D 社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- アa，c
- イb，c
- ウb，d
- エc，d
正答 ア
正答は ア。a と c です。
a 手書きの請求書の文字を自動で読み取ってデータ化様式が異なる手書き文字の認識は、AI を用いた OCR（AI-OCR）の活用例 AI の導入に当たる
b 発注の定型的な PC 操作を自動化するツールを導入決められた手順を繰り返す RPA の活用例。AI の導入ではない 当たらない
c 音声チャットボットで問合せのヒアリングを行う音声認識や自然言語処理といった AI の技術を使っているAI の導入に当たる
d 電子タグに配送先を書き込み、配送時に確認RFID（電子タグ）の活用で、AI ではない 当たらない
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【ほかの選択肢】
イ b，c b は RPA 誤り
ウ b，d どちらも AI ではない 誤り
エ c，d d は電子タグ 誤り
【見分け方】
「決まった手順をそのまま繰り返す」のが RPA、「文字・音声・画像を認識したり判断したりする」のが AI です。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
最終更新日
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