IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。…
マネジメント系 問46
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
正答 ウ
正答は ウ。問題管理の説明です。
IT サービスマネジメントの問題管理は、インシデント（サービスの中断や品質の低下）の根本原因を調べて取り除き、同じインシデントの再発を防ぐプロセスです。根本原因が分かっていて、まだ恒久的な対策ができていないものは「既知の誤り」として記録し、回避策を示します。
【ほかの選択肢】
ア ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を
維持管理する
→ 構成管理 誤り
イ 計画外のサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧する
→ インシデント管理 誤り
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エ プログラム修正の計画を立て、確実に修正されるよう管理する
→ 変更管理（変更の実施はリリース管理） 誤り
【インシデント管理と問題管理の違い】
インシデント管理 まずサービスを早く元に戻す（暫定的な対処）
問題管理 原因を突き止め、再発を防ぐ（根本的な解決）
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
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