小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT 活用事例はどれか。…
科目A 科目A 問16
小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT 活用事例はどれか。
- ア実店舗，オンライン店舗，コールセンタなど複数の顧客接点で，顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって，顧客の利便性を高める。
- イ複数店舗からネットワークを経由して，受発注，出荷，請求，支払などの取引情報を電子的に交換することによって，卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。
- ウ複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め，本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって，店舗運営業務の効率を高める。
- エ複数店舗のPOS データを本部に集め，本部が日次で売れ筋商品の抽出，複数の商品の併売率の分析を行うことによって，商品計画や棚割計画を最適化する。
正答 ア
正答は ア。オムニチャネル戦略の事例です。
オムニチャネル（omni＝すべての）は、実店舗、オンライン店舗、コールセンタ、アプリなど、すべての販売・顧客接点を連携させる戦略です。顧客情報や在庫情報を一元的に管理・共有することで、「ネットで注文して店舗で受け取る」「店舗に在庫が無い商品をその場でネットから取り寄せる」など、顧客はどの接点からでも同じように買い物ができ、利便性が高まります。
【ほかの選択肢】
イ 受発注・出荷・請求・支払などの取引情報を電子的に交換する
→ EDI（電子データ交換）の事例 誤り
解説の続きをみる続きを閉じる
ウ 監視カメラの画像を本部に集め、店舗の状況を把握する
→ 店舗の遠隔監視の事例 誤り
エ POS データを集め、売れ筋や併売率を分析して棚割を最適化する
→ POS データを使った商品計画・棚割の分析の事例 誤り
【似た言葉の見分け方】
マルチチャネルは、複数の販売経路を持つが、それぞれが別々に動いている状態です。経路どうしの情報をつなげて、顧客から
見て一つの店のようにするのがオムニチャネルです。
出典：令和8年度 基本情報技術者試験 科目A 公開問題 問16（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
最終更新日
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