IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。…

マネジメント系　問46

IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。a　IT サービスの変更を実装するためのプロセスb　インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセスc　組織が所有している IT 資産を把握するためのプロセス

アa: 構成管理　b: 問題管理　c: リリース及び展開管理
イa: 構成管理　b: リリース及び展開管理　c: 問題管理
ウa: 問題管理　b: リリース及び展開管理　c: 構成管理
エa: リリース及び展開管理　b: 問題管理　c: 構成管理

正答エ

正答はエ。a リリース及び展開管理、b 問題管理、c 構成管理です。 a IT サービスの変更を実装するためのプロセス承認された変更を、本番環境に実際に組み込む（リリースする）のはリリース及び展開管理 b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供する問題管理。インシデント管理がサービスの早い回復を目指すのに対して、問題管理は根本原因を取り除き再発を防ぐ c 組織が所有している IT 資産を把握する構成管理。ハードウェア・ソフトウェアなどの構成品目（CI）の情報を正確に把握・記録する

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【ほかの選択肢】ア a が構成管理、c がリリース及び展開管理になっている　誤りイ a・b・c がいずれも違う　誤りウ a が問題管理、b がリリース及び展開管理になっている　誤り【似たプロセスの区別】変更管理　　　　　　変更を評価して承認するリリース及び展開管理　承認された変更を本番環境へ展開するインシデント管理　　サービスをできるだけ早く回復する問題管理　　　　　　根本原因を突き止め、再発を防ぐ

出典：令和6年度 ITパスポート試験公開問題問46（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ

最終更新日 2026年10月14日

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