本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。…

正答は エ。利用者マニュアルです。 利用者マニュアルは、システムの利用者が業務の中でサービスを使う方法を、業務や操作ごとに手順として示した文書です。本番稼働後、利用者が日々の業務を進めるために使います。 【ほかの選択肢】 ア FAQ（Frequently Asked Questions） 　　よくある質問とその回答をまとめたもの。手順を体系的に示した文書ではない　誤り イ サービスレベル合意書（SLA） 　　サービスの提供者と利用者の間で、サービスの範囲や品質の目標（稼働率・対応時間など）を合意した文書　誤り ウ システム要件定義書 　　開発の上流工程で、システムに求める機能や性能などの要件をまとめた文書　誤り