合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。…

正答は ア。可用性です。 可用性（availability）は、使いたいときにシステムやサービスを使える度合いです。IT サービスでは、合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合で表されます。 可用性（％）＝（合意したサービス提供時間－停止時間） 　　　　　　　÷合意したサービス提供時間×100 【ほかの選択肢】 イ 機能性　　必要とされる機能を備えているか　　　　　誤り ウ 効率性　　時間や資源をむだなく使って処理できるか　誤り エ 使用性　　利用者が理解しやすく、使いやすいか　　　誤り 【関連する言葉】 稼働率も、全体の時間のうち正常に動いていた時間の割合で、可用性の指標として使われます。