IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。…
マネジメント系 問37
IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。[a]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[a]の遵守状況を確認し，IT サービスの品質を維持・改善させるための活動が[b]である。
- アa: NDA b: SCM
- イa: NDA b: SLM
- ウa: SLA b: SCM
- エa: SLA b: SLM
正答 エ
正答は エ。a は SLA、b は SLM です。
SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）
サービスの提供者と顧客の間で、サービスの品質（稼働率、応答時間、障害時の復旧時間など）について合意した文書
SLM（Service Level Management、サービスレベル管理）
SLA の遵守状況を監視・評価し、サービスの品質を維持・改善していく活動
SLA で取り決め、SLM で守れているかを確かめて改善する、という関係です。
【ほかの選択肢】
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ア a NDA、b SCM どちらも違う 誤り
イ a NDA、b SLM a が違う 誤り
ウ a SLA、b SCM b が違う 誤り
【ほかの言葉】
NDA 秘密保持契約。業務で知った秘密を漏らさない約束
SCM サプライチェーンマネジメント。調達から販売までの
流れを企業間で最適化する手法
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問37（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
最終更新日
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