ITパスポート

サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。…

マネジメント系　問42

サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。

正答 イ
正答は イ。システムが稼働した後に、利用者からの問合せを受け付ける窓口です。 サービスデスクは、IT サービスの利用者からの問合せ、障害の連絡、要望などを一元的に受け付ける窓口（SPOC：Single Point Of Contact）です。システムの運用・保守の段階、つまり IT サービスの提供が始まった後に置かれ、受け付けた内容を記録し、自ら解決したり、専門の部署に引き継いだりします。 【ほかの選択肢】 ア 受入テストの段階で、利用者からの不具合の報告を受け付ける 　　窓口　誤り
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ウ プログラム開発の段階で、利用者からの質問を受け付ける窓口 　　誤り エ 要件定義の段階で、利用者からの要求を受け付ける窓口　誤り 　　→ いずれもシステムの開発の段階の話で、運用の段階で 　　　IT サービスの利用者を支援するサービスデスクではない 【サービスデスクの形態】 ローカル　　利用者の拠点ごとに置く 中央　　　　1か所に集約する バーチャル　各地の担当者をネットワークでつなぎ、一つの 　　　　　　デスクのように運用する フォロー・ザ・サン　時差のある複数の拠点で引き継ぎ、 　　　　　　24時間対応する

出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問42（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ

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