ある組織では，IT 資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要…
マネジメント系 問48
ある組織では，IT 資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
- アa，d
- イb，d
- ウc
- エc，d
正答 ウ
正答は ウ。サービスマネジメントシステムの改善に当たるのは c だけです。
今回の事象への対応は、次の三つに分けて考えられます。
【a〜d の見分け方】
a 使用量の大きいファイルのうち当面使わないものを一時的に別のストレージに移す→ 業務の支障をすぐに解消するための暫定的な対処で、インシデント管理
b 使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する→ 根本原因を調べて再発を防ぐもので、問題管理
c 使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早く検知できるようにする→ 月次のチェックという管理の仕組みそのものを見直しているので、サービスマネジメントシステムの改善
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d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める→ 今回の容量不足を解消するための個別の対処で、管理の仕組みを見直すものではない
【ほかの選択肢】
ア a，d 誤り
イ b，d 誤り
エ c，d 誤り（d は個別の対処）
【考え方】
起きた事象への手当て（a、d）や、その原因の除去（b）ではなく、「同じような事態を仕組みとして防げるか」を見直すのがマネジメントシステムの改善です。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問48（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
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