SLA の計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。…
マネジメント系 問53
SLA の計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
正答 イ
正答は イ。サービスレベル管理です。
サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）は、IT サービスの提供者と利用者（顧客）の間で、提供するサービスの水準を取り決め、それを維持・改善していくプロセスです。SLA の計画立案、サービス内容の交渉、草案の作成、合意、導入、サービスレベルの測定と報告、見直しといった一連の活動を行います。
【ほかの選択肢】
ア アウトソーシング 誤り
→ 業務の一部や全部を外部の専門業者に委託すること
ウ サービスレベル契約 誤り
解説の続きをみる続きを閉じる
→ SLA（Service Level Agreement）そのもの。提供者と顧客が
サービスの範囲や水準（稼働率、応答時間など）を合意した文書で、活動を行う管理のプロセスではない
エ リエンジニアリング 誤り
→ 業務の流れを抜本的に見直して作り直すこと（BPR）
【SLA と SLM の違い】
SLA サービスレベルを取り決めた合意（文書）
SLM SLA を作り、守り、見直していく活動（管理のプロセス）
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問53（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ
最終更新日
「マネジメント系」のほかの問題
- 2024年度（令和6年度）公開問題 問48システム監査で用いる判断尺度の選定方法に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 2024年度（令和6年度）公開問題 問54事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動
- 2025年度（令和7年度）公開問題 問40変更管理委員会が設置されているプロジェクトで変更要求が発生した場合の記述として，最も適切
- 2025年度（令和7年度）公開問題 問46開発が完了したソフトウェアを本番環境にインストールする手順を明確にし，それを実施する工程
- 2025年度（令和7年度）公開問題 問52A 社は会計システムの再構築のプロジェクトを立ち上げ，システム開発を B 社に外部委託し
- 2024年度（令和6年度）公開問題 問38あるシステムの運用において，利用者との間で SLA を交わし，利用可能日を月曜日から金曜
スポンサーリンク