ITパスポート

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につ…

ストラテジ系　問34

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。

正答 エ
正答は エ。SFA システムです。 SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、顧客の属性情報や商談の履歴、営業活動の記録などを蓄積して営業部門で共有し、営業活動を効率化するシステムです。顧客と長期的に良い関係を築く CRM の仕組みを、営業の面から支える構成要素になります。 【ほかの選択肢】 ア CAE（Computer Aided Engineering）システム 　　設計した製品の強度や性能を、コンピュータ上で解析・ 　　シミュレーションするシステム　誤り
解説の続きをみる続きを閉じる
イ MRP（Material Requirements Planning）システム 　　生産計画をもとに、必要な部品・資材の量と時期を計算する 　　資材所要量計画のシステム　誤り ウ SCM（Supply Chain Management）システム 　　調達・生産・物流・販売のつながり全体を管理して、在庫や納期を最適化するシステム　誤り

出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問34（独立行政法人情報処理推進機構）出典元ページ

最終更新日

この回を通しで解く この分野を年度横断で解く

「ストラテジ系」のほかの問題

  1. 2025年度（令和7年度）公開問題　問34ある商品を5,000個販売したところ，売上げが6,000万円，利益が400万円となった。
  2. 2026年度（令和8年度）公開問題　問10会議に関する記述のうち，ブレーンストーミングの進め方として，適切なものだけを全て挙げたも
  3. 2026年度（令和8年度）公開問題　問21サイバーセキュリティ基本法の立法趣旨を説明したものはどれか。
  4. 2026年度（令和8年度）公開問題　問32ニッチ戦略の事例として，最も適切なものはどれか。
  5. 2025年度（令和7年度）公開問題　問8AI の機械学習で利用するデータの取扱いに関する記述のうち，バイアスの低減やデータの品質
  6. 2025年度（令和7年度）公開問題　問19仮想環境を用いた技術である AR 又は VR の活用事例のうち，VR の活用事例として，

問題文・解答の修正依頼

スポンサーリンク