CRMスキルに関する記述（ａ）～（ｄ）のうち、正しいと思われるものはいくつあるか。（１）～（５）の中から選べ。…

【意思決定（Decision Making）】 問題を特定する　→　解決案を考える　→　決定後の行動を振り返る 最後の「振り返る」が含まれている点が要注意です。決めて終わりではなく、その決定が正しかったかを検証するところまでが意思決定のスキルです。 【ワークロードマネジメント（Workload Management）】 様々な場面で発生するタスクを適切に取り扱い、各乗員のパフォーマンスを一定以上に維持するスキルです。忙しい局面で作業を分配したり、優先順位をつけて後回しにしたりする判断がこれにあたります。 【チームの形成（Team Building）】 乗員が効果的に機能するチームを形成するスキルです。 【この問題の型】 CRMの設問は、用語をもっともらしく言い換えた「誤り」が混ぜられることが多いのですが、今回は四つとも正しい定義です。「いくつあるか」形式ですべて正しいという解答もあり得ることを覚えておいてください。