入院中のA さんの親族と名乗る者から｢急用があるためA さんと話をさせてほしい｣と病棟に電話があった。看護師の対応で正し…

正答は (4)。入院しているかどうかも答えません。 患者が入院していること自体が個人情報です。電話の相手が本当に親族かどうかは、電話では確かめられません。暴力から逃れて入院している人もいるため、本人の同意が確認できていない相手には、入院の有無も含めて答えないのが原則です。 【ほかの選択肢】 (1) 「用件を教えてください」　用件を聞く流れは、Aさんの入院を認めたのと同じことになる　誤り (2) 「このままおつなぎします」　入院を伝えたうえ、相手の確認もせずに取り次いでいる　誤り (3) 「Aさんにかけ直してもらいます」　入院していることを伝えてしまっている　誤り 【関連する知識】 入院時に、問い合わせへの回答や面会の可否について本人の意向を確かめておくと、このような場面に対応しやすくなります。