CRMスキルのコミュニケーションについて（ａ）～（ｄ）のうち、正しいものはいくつあるか。（１）～（５）の中から選べ。…

正答は (4)。（ａ）〜（ｄ）の四つとも正しい記述です。 CRMのコミュニケーションでは、乗員どうしが情報と意見をはっきり伝え合い、受け止めることが大切です。 （ａ）正しい。疑問に思ったことは、ためらわずに口に出します。（ｂ）正しい。自分の考えや意見は、遠慮せず素直に伝えます。（ｃ）正しい。危険を感じたときは、相手が気づくまで主張の度合いを段階的に強めます（アサーション）。（ｄ）正しい。意見を表明された側は、その疑問・意見・助言・質問に積極的に応えます。 【ポイント】 伝える側（主張・アサーション）と受ける側（傾聴・応答）の両方がそろって、コミュニケーションが成り立ちます。機長と副操縦士の上下関係が強すぎると、気づいた危険が伝わらず、事故につながることがあります。