次の記述は、苦情相談窓口に関するものである。正しいものの組み合わせはどれか。…

薬事に関する法規と制度　第100問

次の記述は、苦情相談窓口に関するものである。正しいものの組み合わせはどれか。ａ都道府県の薬務主管課及び保健所では、薬局や医薬品の販売業の販売広告、販売方法等の一般用医薬品の販売等に関して、生活者からの苦情や相談は受け付けていない。ｂ消費生活センターには薬事監視員が配属されていないため、一般用医薬品の販売等に関する苦情は受けていない。ｃ独立行政法人国民生活センターは、生活者へのアドバイスを行うほか、必要に応じて行政庁への通報を行っている。ｄ医薬品の販売関係の業界団体において、一般用医薬品の販売等に関する苦情相談窓口を設置し、自主的チェックを図る取り組みもなされている。

(1)（ａ、ｂ）
(2)（ａ、ｄ）
(3)（ｂ、ｃ）
(4)（ｃ、ｄ）

正答 (4)

正答は (4)。正しいのは（ｃ）と（ｄ）です。【（ａ）が誤り　――　薬務主管課や保健所でも受け付けています】薬事監視員を任命している行政庁の薬務主管課、保健所、薬事監視事務所等には、薬局や医薬品の販売業の販売広告、販売方法等の一般用医薬品の販売等に関して、生活者からの苦情や相談が寄せられています。これらの苦情等は、薬事監視員による立入検査によって事実関係を確認のうえ、問題とされた薬局開設者又は医薬品の販売業者等に対して、必要な指導、処分等を行っています。【（ｂ）が誤り　――　消費生活センターにも寄せられます】

解説の続きをみる続きを閉じる

医薬品の販売等に関して、生活者からの苦情等は、独立行政法人国民生活センター、各地区の消費生活センター又は消費者団体等の民間団体にも寄せられることがあります。薬事監視員が配属されていないことを理由に、苦情を受けていないということはありません。【（ｃ）正しい　――　生活者へのアドバイスと行政庁への通報】国民生活センター、消費生活センター等の団体では、生活者へのアドバイスのほか、必要に応じて行政庁への通報や問題提起を行っています。【（ｄ）正しい　――　業界団体の自主的な取り組み】医薬品の販売関係の業界団体・職能団体においては、一般用医薬品の販売等に関する相談を受け付ける窓口を設置し、業界内における自主的なチェックと自浄的是正を図る取り組みもなされています。

出典：登録販売者試験令和4年度（北海道公表問題）出典元ページ

最終更新日 2026年10月15日

この回を通しで解くこの分野を年度横断で解く

「薬事に関する法規と制度」のほかの問題

問題文・解答の修正依頼