一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組合せを一つ選べ。…

決めてきた理由が、テレビ広告を見たから、以前家族が使っていたからといった、必ずしも適切とはいえない情報に基づいていることがあるためです。「本当にその人に合っているか」を確かめるのが専門家の役割ですから、個々の状況把握に努める必要はないという記述は明確に誤りです。 【（ｃ）が誤り　――　確認すべきことは使用状況だけではない】 購入者側の状況を把握するために確認すべき事項は、一般用医薬品の使用状況だけではありません。 手引きでは、次の点を確認することが挙げられています。 　何のためにその医薬品を購入しようとしているか（購入の動機） 　その医薬品を使用するのは情報提供を受けている当人か、 　　又はその家族等が想定されるか 　その医薬品を使用する人として、小児や高齢者、妊婦等が 　　想定されるか 　その医薬品を使用する人が医療機関で治療を受けていないか 　その医薬品を使用する人が過去にアレルギーや医薬品による 　　副作用等の経験があるか 　その医薬品を使用する人が相互作用や飲み合わせで問題を生じる 　　おそれのある他の医薬品や食品を摂取していないか 　その医薬品がすぐに使用される状況にあるか 　症状等がある場合、その原因や患部等の特定はなされているか 「使用状況のみを簡潔に」という記述は、これらのごく一部にすぎません。 【（ｄ）が誤り　――　全体の把握だけでは十分ではない】 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、購入者の状態や様子全体から状況を把握することで十分とはいえません。 手引きでは、こうした場合について、その医薬品によって対処しようとする症状等が現にあるか等、購入者側の状況を把握しながら行う必要があり、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきであるとされています。 つまり、あきらめずに働きかけることが求められているのです。 【購入者が医薬品を使用する状況は変化する】 医薬品の販売に従事する専門家は、購入者等に対して、単に情報を提供するだけでなく、その人の状況に合わせた説明を行うことが重要です。また、医薬品の販売に従事する専門家からの情報提供は、説明した内容が購入者にどう理解され、行動に反映されているか、などの実情を把握しながら行うこととされています。一方的に話して終わりにしない、という点を押さえてください。