登録販売者試験（首都圏）

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーション及び情報提供に関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。…

医薬品に共通する特性と基本的な知識　第16問

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーション及び情報提供に関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。ａ 医薬品の販売に従事する専門家は、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本である。ｂ 医薬品の販売に従事する専門家は、購入者等が、自分自身や家族の健康に対する責任感を持ち、適切な医薬品を選択して、適正に使用するよう、働きかけていくことが重要である。ｃ 一般用医薬品の場合、必ずしも情報提供を受けた当人が医薬品を使用するとは限らないことを踏まえ、販売時のコミュニケーションを考える必要がある。ｄ 医薬品の情報提供は、使用する人に誤認が生じないよう正確な専門用語を用い、相手によって表現を変えることのないよう注意して行う。

正答 (2)
正答は (2)。正しいのは（ａ）（ｂ）（ｃ）です。 【（ａ）正しい　――　支援する姿勢が基本】 一般用医薬品の販売は、生活者のセルフメディケーションを支援する立場で行います。売り手と買い手という関係にとどまらない、という考え方です。 【（ｂ）正しい　――　購入者が主体になれるよう働きかける】 購入者が自分自身や家族の健康に責任感を持ち、適切な医薬品を選び、適正に使用できるよう働きかけることが重要です。 【（ｃ）正しい　――　使う人と買う人は別のことがある】 情報提供を受けた当人が使用するとは限りません。家族のために買いに来ることは日常的です。「どなたがお使いになりますか」という確認が欠かせない理由がここにあります。
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【（ｄ）が誤り　――　相手に合わせた表現が必要】 情報提供では、専門用語をそのまま用いるのではなく、わかりやすい平易な表現で、相手の理解度に合わせて伝えることが求められます。「正確な専門用語を用い、相手によって表現を変えない」という記述は誤りです。 確認したい基本的なこと　……　何のために購入するのか、使用する人は誰か、小児や高齢者、妊婦ではないか、ほかに使用している医薬品や健康食品はないか、症状はいつからか、医療機関で治療を受けていないか。これらを押さえてから提案します。

出典：登録販売者試験 令和3年度（神奈川県 公表問題）出典元ページ

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