登録販売者試験（首都圏）

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーション及び情報提供に関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。…

医薬品に共通する特性と基本的な知識　第17問

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーション及び情報提供に関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。ａ 購入者等が一般用医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することも重要である。ｂ 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合であっても、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきである。ｃ 「何のためにその医薬品を購入しようとしているか（購入者側のニーズ、購入の動機）」は、一般用医薬品の販売等に従事する専門家が購入者から確認しておきたい基本的ポイントのひとつである。

正答 (1)
正答は (1)。（ａ）（ｂ）（ｃ）のすべてが正しい記述です。 【（ａ）正しい　――　販売数量への配慮】 購入者が医薬品を使用する状況は随時変化します。そのため販売数量は、一時期に使用する必要量にとどめ、次に来店したときに改めて相談できるようにしておくことが望まれます。まとめ買いを勧めることは、状況の変化を見逃すことにつながります。 【（ｂ）正しい　――　意識が乏しい相手にも働きかける】 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合もあります。そのようなときでも、使用状況に関する情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行うためのコミュニケーション技術を身につけるべきです。「聞かれなかったから説明しなかった」は理由になりません。
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【（ｃ）正しい　――　購入の動機を確認する】 何のためにその医薬品を購入しようとしているのかは、確認しておきたい基本的な事項のひとつです。動機が分かることで、そもそも一般用医薬品で対処してよい状況なのか、受診を勧めるべきなのかの判断ができます。 補足　……　購入者があらかじめ購入する製品を決めている場合でも、すぐにその製品を渡すのではなく、使う人や症状をひととおり確かめてください。 適さない理由が見つかることは珍しくありません。

出典：登録販売者試験 令和3年度（神奈川県 公表問題）出典元ページ

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