一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組み合わせはどれか。…

だからこそ、専門家がその人に必要な事項に焦点を絞って説明する必要があります。全部を読み上げるのではなく、選び取って伝える、という考え方です。 【（ｂ）正しい　――　伝わったかどうかを確かめる】 専門家からの情報提供は、単に専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでなく、説明した内容が購入者等にどう理解され、行動に反映されているか、などの実情を把握しながら行うことにより、その実効性が高まります。記述のとおりです。 言い換えれば、「説明したから終わり」ではない、ということです。相手が理解し、実際にそのとおり使ってくれて初めて、情報提供に意味が生まれます。 【（ｃ）正しい　――　成立しがたい場合でもあきらめない】 購入者側とのコミュニケーションが成立しがたい場合であっても、医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきです。記述のとおりです。 急いでいる、話したがらない、こちらの質問に答えてくれないといった場面は実際にあります。そうした場合でも、あきらめずにできる範囲で情報を得て、できる範囲の情報提供を行うという姿勢が求められています。 たとえば、購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合には、いきなり質問を重ねるのではなく、会話しやすい雰囲気づくりに努め、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出すことが望まれます。 【（ｄ）正しい　――　購入者の責任感に働きかける】 専門家においては、購入者等が、自分自身や家族の健康に対する責任感を持ち、適切な医薬品を選択して、適正に使用するよう、働きかけていくことが重要です。記述のとおりです。 セルフメディケーションの考え方（自分自身の健康に責任を持ち、軽度な身体の不調は自分で手当てすること）と重なる内容です。 【確認すべき基本的なポイント】 販売時に確認しておくべき事項を、あらためて挙げておきます。 何のためにその医薬品を購入しようとしているのか（購入者等のニーズ、購入の動機） その医薬品を使用するのは情報提供を受けている当人か、又はその家族等か その医薬品を使用する人として、小児や高齢者、妊婦等が想定されるか その医薬品を使用する人が医療機関で治療を受けていないか その医薬品を使用する人が過去にアレルギーや医薬品による副作用等の経験があるか その医薬品を使用する人が相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある他の医薬品や食品を摂取していないか その医薬品がすぐに使用される状況にあるか（その医薬品によって対処しようとする症状等が現にあるか） 症状等がある場合、その症状等はいつ頃から現れ、その原因や患部等の特定はなされているか