コミュニケーションを円滑にするため取り入れる傾聴の技能や態度として、適切なのはどれか。1つ選べ。…
必須問題（法規） 第80問
コミュニケーションを円滑にするため取り入れる傾聴の技能や態度として、適切なのはどれか。1つ選べ。
- (1)ブロッキング
- (2)ミラーリング
- (3)エンコーディング
- (4)パターナリズム
- (5)デコーディング
正答 (2)
正答は (2)。ミラーリングは、相手の姿勢やしぐさ、話す速さなどにさりげなく合わせる技法で、相手に安心感と親近感を与えます。
傾聴では、相手の話を評価せずに受け止め、うなずき・あいづち・繰り返し・言い換えなどで「聴いている」ことを伝えます。ミラーリングもその一つで、相手との信頼関係（ラポール）づくりに役立ちます。
【ほかの選択肢】
(1) ブロッキング 相手の話をさえぎったり話題を変えたりすることで、傾聴を妨げる 誤り
(3) エンコーディング 伝えたい内容を言葉やしぐさなどの記号に置き換えること 誤り
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(4) パターナリズム 医療者が患者のためと考えて、患者の意思より判断を優先させる姿勢 誤り
(5) デコーディング 受け取った言葉やしぐさの意味を読み取ること 誤り
【ポイント】
(3)(5) はコミュニケーションの過程を表す言葉で、傾聴の技能そのものではありません。
出典：第110回 薬剤師国家試験 問80（厚生労働省 公表）出典元ページ
最終更新日
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