顧客満足の高い対応を目指すうえで、窓口職員が心掛けることとして、次のうち最も不適切なものはどれか。…

顧客満足の高い対応を目指すうえで、窓口職員が心掛けることとして、次のうち最も不適切なものはどれか。

• (1)窓口職員は、常に言葉遣いや態度等に気を配る必要があり、高齢の顧客に対しては、「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼びかけて、親しみを感じてもらうよう心掛ける必要がある。
• (2)窓口職員は、顧客によって差別することなく公平に対応し、正確・丁寧かつ迅速な事務処理を行うことを心掛ける必要がある。
• (3)窓口職員は、顧客のニーズを把握し、顧客のニーズに合わせた情報を提供できるよう心掛ける必要がある。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ３級学科試験 2021年1月 (21)