窓口担当者の対応や心構えに関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。…

第2問（記述の選択）　(21)

窓口担当者の対応や心構えに関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。

(1)窓口担当者は、高齢の顧客に声をかける際には、「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼びかけを行い、親しみを感じていただけるように心がける必要がある。
(2)窓口担当者は、事務処理等に時間を要する可能性がある場合、その旨を最初に顧客に伝えるとともに、待ち時間がさらに長くなるときは、適宜顧客に状況の説明を行うように心がける必要がある。
(3)窓口担当者は、顧客の社会的地位、服装、取引内容等で差別することなく、公平な態度で接するように心がける必要がある。

正答 (1)

正答は (1) です。この設問は「適切でないもの」を選ぶ形式です。つまり「窓口担当者は、高齢の顧客に声をかける際には、「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼びかけを行い、親しみを感じていただけるように心がける必要がある。」に誤りが含まれており、残りの選択肢は適切な記述として扱われています。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会金融窓口サービス技能検定３級学科試験 2023年1月 (21)