2017年３月に公表され、2021年１月に改訂された金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」では、金融事業者による「顧客…

2017年３月に公表され、2021年１月に改訂された金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」では、金融事業者による「顧客本位の業務運営」について、以下の７つの原則が定められている。本原則は、金融事業者が各々の置かれた状況に応じて、形式ではなく実質において顧客本位の業務運営を実現することができるよう、「プリンシプルベース・アプローチ」を採用している。原則１．顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等原則２．顧客の最善の利益の追求原則３．利益相反の適切な管理原則４．（ ㋐ ）等の明確化原則５．重要な情報の分かりやすい提供原則６．顧客にふさわしいサービスの提供原則７．（ ㋑ ）に対する適切な動機づけの枠組み等

• (1)㋐手数料 ㋑顧客
• (2)㋐手数料 ㋑従業員
• (3)㋐紛争解決手段 ㋑顧客

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ３級学科試験 2021年5月 (1)