窓口担当者の心構えや対応等について、次のうち最も適切なものはどれか。…

正答は (2)。これが適切です。 窓口では、正確な事務処理と、顧客を待たせない迅速な処理の両方が求められます。窓口担当者だけで抱え込まず、担当者どうしや後方事務の担当者と連携・協力する体制を作っておくことで、正確さを保ちながら待ち時間を短くできます。 【ほかの選択肢】 (1) 不適切。「おじいちゃん」「おばあちゃん」という呼び方は、子ども扱いされたと感じさせ、失礼になります。名前に「様」を付けて呼ぶのが基本です。 (3) 不適切。事務処理は受付の順番どおりに行うのが原則です。なじみの顧客を優先すると、ほかの顧客に不公平になり、信頼を失います。 【窓口応対の基本】 公平に、受付順に処理する 正確・迅速・丁寧 呼びかけは「〇〇様」