窓口担当者の心構えや対応等について、次のうち最も適切なものはどれか。…

第2問（記述の選択）　(21)

窓口担当者の心構えや対応等について、次のうち最も適切なものはどれか。

(1)高齢の顧客に声をかける際には、「おじいちゃん」、「おばあちゃん」と親しみを込めて呼ぶことを徹底する。
(2)正確な事務処理を行うとともに、顧客を長時間待たせないよう、窓口担当者同士や窓口担当者と後方事務担当者等との連携・協力体制を確立して、迅速な事務処理を行うように心がける。
(3)受付順序どおりに事務処理を行うのが原則であるが、長年取引が続いている顧客や顔なじみの顧客の手続を優先的に処理するなど、臨機応変に対応する。

正答 (2)

正答は (2) です。この設問は「適切なもの」を選ぶ形式です。つまり「正確な事務処理を行うとともに、顧客を長時間待たせないよう、窓口担当者同士や窓口担当者と後方事務担当者等との連携・協力体制を確立して、迅速な事務処理を行うように心がける。」が正しい内容で、残りの選択肢には誤りが含まれています。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会金融窓口サービス技能検定３級学科試験 2021年5月 (21)