窓口担当者の対応や心構えに関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。…

窓口担当者の対応や心構えに関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。

• (1)窓口担当者は、顧客の満足度を高めるために、ロビー係、後方事務担当者、役席者等と連携して業務に臨むように心がける。
• (2)窓口担当者は、ライフスタイル等の変化により多様化した顧客の金融ニーズを把握しながら、顧客にとって役立つ情報や金融サービスを提供するように心がける。
• (3)窓口担当者は、顧客の社会的地位、服装、取引内容等により受付順序や応対を区別し、重要な顧客を優遇するなど臨機応変な対応を心がける。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ３級学科試験 2024年1月 (21)