Ｂさん（90 歳，女性，要介護3）は，介護老人福祉施設に入所している。入浴日に，担当の介護福祉職が居室を訪問し，「Ｂさん…

人間関係とコミュニケーション　第4問

Ｂさん（90 歳，女性，要介護3）は，介護老人福祉施設に入所している。入浴日に，担当の介護福祉職が居室を訪問し，「Ｂさん，今日はお風呂の日です。時間は午後3 時からです」と伝えた。しかし，Ｂさんは言っていることがわからなかったようで，「はい，何ですか」と困った様子で言った。このときの，介護福祉職の準言語を活用した対応として，最も適切なものを1 つ選びなさい。

(1)強い口調で伝えた。
(2)抑揚をつけずに伝えた。
(3)大きな声でゆっくり伝えた。
(4)急かすように伝えた。
(5)早口で伝えた。

正答 (3)

正答は (3)。最も適切なのはこれです。準言語（パラ言語）とは、言葉の内容そのものではなく、声の大きさ・高さ・話す速さ・抑揚・間の取り方など、話し方に伴う要素のことです。90歳のＢさんは、伝えた内容が聞き取れなかったか、理解できなかった様子です。高齢になると聞こえにくくなることが多いため、声を大きめにして、ゆっくり伝えると内容が届きやすくなります。【ほかの選択肢】 (1) 強い口調　責められているように感じさせ、Ｂさんを萎縮させるおそれがあります　誤り (2) 抑揚をつけない　単調な話し方は聞き取りにくく、大切な部分が伝わりにくくなります　誤り

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(4) 急かすように　焦らせると理解がさらに難しくなります　誤り (5) 早口　聞き取りにくく、理解が追いつきません　誤り【見分け方】「準言語」は声の要素、「非言語」は表情・視線・身振り・距離など。問題文がどちらを問うているかを確かめてから選びましょう。

出典：介護福祉士国家試験第36回（令和5年度）（公益財団法人社会福祉振興・試験センター公表試験問題）出典元ページ

最終更新日 2026年10月14日

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