一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。…

一般用医薬品の購入者は、使う人の体質や症状等にあった製品を事前に調べて選択しているのではなく、宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択していることも少なくありません。 だからこそ、購入者が製品を決めている場合でも、声をかける意味があるのです。 さらに手引きは、「対話することによって、購入者側の状態等を把握し、適切な医薬品の選択がなされるよう、情報提供を行っていくことが重要である」としています。 【（ｃ）正しい　――　使う人が違うことがある】 一般用医薬品の場合、必ずしも情報提供を受けた当人が医薬品を使用するとは限らないことを踏まえ、販売時のコミュニケーションを考える必要があります。 家族のために買いに来ている場合、使う人の年齢、体質、既往歴、現在服用中の薬などを、購入者が正確に把握していないことがあります。まず誰が使うのかを確かめてください。 【（ｄ）が誤り　――　それでも情報を引き出す】 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、医薬品の販売等に従事する専門家は、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な限り、購入者等の状況を把握するよう努めることが重要です。 設問は「引き出す必要はない」としており誤りです。 手引きは続けて、「購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合であっても、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な限り、購入者等の状況を把握するよう努めることが望ましい」としています。 「急いでいるから」「いつものやつでいい」と言われたときこそ、専門家の力量が問われる場面です。 【確認しておきたい基本の項目】 何のためにその医薬品を購入しようとしているか（購入者側のニーズ、購入の動機） その医薬品を使用するのは情報提供を受けている当人か、またはその家族等が想定されるか その医薬品を使用する人として、小児や高齢者、妊婦等が想定されるか その医薬品を使用する人が医療機関で治療を受けていないか その医薬品を使用する人が過去にアレルギーや医薬品による副作用等の経験があるか その医薬品を使用する人が相互作用や飲み合わせで問題を生じるおそれのある他の医薬品や食品を摂取していないか その医薬品がすぐに使用される状況にあるか 症状等がある場合、それはいつ頃からか、その原因や患部等の特定はなされているか この8項目は、他の設問でも繰り返し問われますので、順に思い出せるようにしておいてください。