登録販売者試験（九州・沖縄）

医薬品の苦情相談窓口に関する以下の記述の正誤について、正しい組み合わせを下から一つ選びなさい。…

薬事に関する法規と制度　第120問

医薬品の苦情相談窓口に関する以下の記述の正誤について、正しい組み合わせを下から一つ選びなさい。ア 薬事監視員を任命している行政庁の薬務主管課、保健所、薬事監視事務所等では、生活者から寄せられる一般用医薬品の販売等に関する苦情や相談内容から、薬事に関する法令への違反につながる情報が見出されることがある。イ 消費生活センターでは、生活用品に関する相談のみ受けつけており、医薬品に関する相談は受けつけていない。ウ 独立行政法人国民生活センターは、生活者へのアドバイスを行っているが、行政庁へ通報することはない。エ 医薬品の販売関係の業界団体・職能団体においては、一般用医薬品の販売等に関する苦情を含めた様々な相談を購入者等から受けつける窓口を設置し、業界内における自主的なチェックと自浄的是正を図る取り組みがなされている。

正答 (2)
正答は (2)。正しいのは（ア）と（エ）です。 【（ア）正しい　――　行政庁の窓口】 薬事監視員を任命している行政庁の薬務主管課、保健所、薬事監視事務所等には、生活者からの苦情等が寄せられることがあります。その苦情等の内容から、薬事に関する法令への違反、不遵守につながる情報が見出された場合には、立入検査等によって事実関係を確認のうえ、必要な指導、処分等を行っています。 【（イ）が誤り　――　医薬品の相談も受け付ける】 生活者からの医薬品の販売等に関する苦情等は、行政庁だけでなく、国民生活センター、各地区の消費生活センター又は消費者団体等の民間団体にも寄せられています。医薬品に関する相談を受け付けていない、というのは誤りです。
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【（ウ）が誤り　――　必要に応じて行政庁へ通報】 独立行政法人国民生活センター、各地区の消費生活センター又は消費者団体等の民間団体にも生活者からの苦情等が寄せられることがあり、これらの団体では生活者へのアドバイスのほか、必要に応じて行政庁への通報や問題提起を行っています。 【（エ）正しい　――　業界団体・職能団体の窓口】 医薬品の販売関係の業界団体・職能団体においては、一般用医薬品の販売等に関する苦情を含めた様々な相談を購入者等から受けつける窓口を設置し、業界内における自主的なチェックと自浄的是正を図る取り組みがなされています。

出典：登録販売者試験 令和5年度（福岡県 公表問題）出典元ページ

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