金融ＡＤＲ制度において、内閣総理大臣が指定する（ ㋐ ）には、全国銀行協会、生命保険協会、日本損害保険協会などがある。全…

金融ＡＤＲ制度において、内閣総理大臣が指定する（ ㋐ ）には、全国銀行協会、生命保険協会、日本損害保険協会などがある。全国銀行協会が運営する全国銀行協会相談室は、同相談室による苦情処理手続では納得が得られない顧客、または同相談室もしくは加入銀行への苦情の申出から（ ㋑ ）カ月以上にわたり解決が図られていないとする顧客から、その旨の申出を受けたときは、当該顧客に対して、全国銀行協会が設置する（ ㋒ ）ことができる旨を説明する。

• (1)㋐適格消費者団体 ㋑１ ㋒あっせん委員会のあっせんを受ける
• (2)㋐適格消費者団体 ㋑２ ㋒裁定審査会に裁定を申し立てる
• (3)㋐指定紛争解決機関 ㋑２ ㋒あっせん委員会のあっせんを受ける
• (4)㋐指定紛争解決機関 ㋑１ ㋒裁定審査会に裁定を申し立てる

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 １級学科試験 2023年9月 (5)出典元ページ

最終更新日 2026年10月14日