金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」では、①顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等、②顧客の最善の利益の追求…

第1問(語句の選択) (1)

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」では、①顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等、②顧客の最善の利益の追求、③( ㋐ )の適切な管理、④手数料等の明確化、⑤重要な( ㋑ )の分かりやすい提供、⑥顧客にふさわしいサービスの提供、⑦従業員に対する適切な動機づけの枠組み等の7つの原則が定められ、金融機関等に対して、横並びに陥ることなく、自ら主体的に創意工夫を発揮し、顧客の利益に適う金融商品・サービスを提供するためのベスト・プラクティスを不断に追求することを求めている。

正答 (2)
正答は (2)。この組合せが正しいです。 金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」(2017年3月公表)は、金融機関が顧客の利益を第一に考えて業務を行うための7つの原則です。法律のように細かく決めるのではなく、各社が自分で方針を作って取り組むことを求めています。 ㋐ 利益相反 原則3は「利益相反の適切な管理」です。たとえば、販売会社が手数料の高いグループ会社の商品ばかりを勧めるなど、顧客と会社の利益がぶつかる場面を把握し、適切に管理することを求めています。 ㋑ 情報 原則5は「重要な情報の分かりやすい提供」です。商品のリスクやリターン、手数料などの重要な情報を、顧客が理解できるように分かりやすく伝えることを求めています。
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【ほかの選択肢】 (1) ㋑が誤り。原則5は「契約内容」ではなく、重要な「情報」の分かりやすい提供です。 (3) ㋐が誤り。原則3は「顧客情報」の管理ではなく、利益相反の適切な管理です。 【7つの原則】 ①方針の策定・公表等 ②顧客の最善の利益の追求 ③利益相反の適切な管理 ④手数料等の明確化 ⑤重要な情報の分かりやすい提供 ⑥顧客にふさわしいサービスの提供 ⑦従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

出典:一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 3級学科試験 2020年1月 (1)出典元ページ

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