一般用医薬品の販売時のコミュニケーションにおいて、医薬品の販売等に従事する専門家として留意すべき事項に関する次の記述のう…

医薬品に共通する特性と基本的な知識　第17問

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションにおいて、医薬品の販売等に従事する専門家として留意すべき事項に関する次の記述のうち、正しいものの組合せはどれか。ａ購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきである。ｂ購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要である。ｃ購入者等があらかじめ購入する医薬品を決めている場合は、購入者等の個々の状況把握に努める必要はない。ｄ購入者等の状況を把握するため購入者等に尋ねる場合は、一般用医薬品の使用状況のみを簡潔に確認するよう努める必要がある。

(1)（ａ、ｂ）
(2)（ａ、ｃ）
(3)（ａ、ｄ）
(4)（ｂ、ｃ）
(5)（ｃ、ｄ）

正答 (1)

正答は (1)。正しいのは（ａ）（ｂ）の2つです。【（ａ）正しい　――　意識が乏しい相手にも働きかける】購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、コミュニケーションが成立しがたい場合であっても、使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきです。工夫の例　……　立て続けに質問するのではなく、まず購入者の話を聞く姿勢を示すこと。「はい、いいえ」で答えられる形にして負担を減らすこと。急いでいる様子なら、要点を絞って伝えること。

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【（ｂ）正しい　――　販売数量への配慮】購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、コミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要です。【（ｃ）が誤り　――　決めていても状況把握は必要】あらかじめ購入する医薬品を決めている場合であっても、その医薬品が適切な選択かどうかは別の問題です。使用する人や症状、併用薬、持病などを確認し、必要なら別の製品や受診を提案してください。「把握に努める必要はない」という記述は誤りです。【（ｄ）が誤り　――　確認すべき事項は多岐にわたる】一般用医薬品の使用状況だけを簡潔に確認すればよい、というものではありません。確認したい基本的な事項　……　何のために購入するのか、使用する人は誰か（小児、高齢者、妊婦等ではないか）、他に使用している医薬品や健康食品はないか、症状はいつからか、その原因や患部の特定はなされているか、医療機関で治療を受けていないか、アレルギーや副作用の経験はないか。

出典：登録販売者試験令和4年度（神奈川県公表問題）出典元ページ

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最終更新日 2026年10月14日

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