登録販売者試験（首都圏）

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーションにおいて、医薬品の販売等に従事する専門家として留意すべき事項に関する次の記…

医薬品に共通する特性と基本的な知識　第16問

一般用医薬品の販売時におけるコミュニケーションにおいて、医薬品の販売等に従事する専門家として留意すべき事項に関する次の記述の正誤について、正しい組合せはどれか。ａ 購入者等が、自分自身や家族の健康に対する責任感を持ち、適切な医薬品を選択して、適正に使用するよう、働きかけていくことが重要である。ｂ 「何のためにその医薬品を購入しようとしているか（購入者等のニーズ、購入の動機）」は、医薬品の販売等に従事する専門家が購入者等から確認しておきたい基本的なポイントの一つである。ｃ 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合であっても、購入者側から医薬品の使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきである。ｄ 購入者等が、一般用医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要である。

正答 (1)
正答は (1)。（ａ）（ｂ）（ｃ）（ｄ）のすべてが正しい記述です。 【（ａ）正しい　――　購入者が主体になれるよう働きかける】 購入者等が、自分自身や家族の健康に対する責任感を持ち、適切な医薬品を選択して適正に使用するよう、働きかけていくことが重要です。これがセルフメディケーションの支援という考え方です。 【（ｂ）正しい　――　購入の動機を確認する】 何のためにその医薬品を購入しようとしているのかは、確認しておきたい基本的なポイントの一つです。 確認したい基本的な事項　…… 何のために購入するのか、使用する人は誰か（小児、高齢者、妊婦等ではないか）、他に使用している医薬品や健康食品はないか、症状はいつからか、その原因や患部の特定はなされているか、医療機関で治療を受けていないか、アレルギーや副作用の経験はないか、すぐ使うのか常備用か。
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【（ｃ）正しい　――　意識が乏しい相手にも働きかける】 購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合であっても、使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行っていくためのコミュニケーション技術を身につけるべきです。「聞かれなかったから説明しなかった」は理由になりません。 【（ｄ）正しい　――　販売数量への配慮】 購入者等が一般用医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、コミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要です。まとめ買いを勧めることは、状況の変化を見逃すことにつながります。

出典：登録販売者試験 令和5年度（神奈川県 公表問題）出典元ページ

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