平成29（2017）年３月に金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」では、金融機関等による「顧客本位の業務運営…

平成29（2017）年３月に金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」では、金融機関等による「顧客本位の業務運営」について、以下の７つの原則が定められ、金融機関等が、原則を踏まえて何が顧客のためになるかを真剣に考え、横並びに陥ることなく、よりよい金融商品・サービスの提供を競い合うよう促していくことが適当である、としている。原則１．顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等原則２．顧客の最善の利益の追求原則３．（ ㋐ ）の適切な管理原則４．（ ㋑ ）等の明確化原則５．重要な情報の分かりやすい提供原則６．顧客にふさわしいサービスの提供原則７．（ ㋒ ）に対する適切な動機づけの枠組み等

• (1)㋐顧客情報 ㋑紛争解決手段 ㋒従業員
• (2)㋐顧客情報 ㋑手数料 ㋒顧客
• (3)㋐利益相反 ㋑紛争解決手段 ㋒顧客
• (4)㋐利益相反 ㋑手数料 ㋒従業員〈金融窓口サービス技能検定〉 －2－

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ２級学科試験 2019年1月 (2)