金融機関の窓口に高齢の顧客が来店した際の職員の対応について、次のうち最も不適切なものはどれか。…

金融機関の窓口に高齢の顧客が来店した際の職員の対応について、次のうち最も不適切なものはどれか。

• (1)高齢の顧客を呼び出す際、番号札の呼出し音のみでは聞き漏らす可能性が生じることに配慮し、ロビー担当者が窓口へ案内・誘導するなどの対応を行うことが望まれる。
• (2)高齢の顧客へ金融商品の提案を行う際、顧客本人の理解度等に応じ、明確かつわかりやすい言葉でゆっくり丁寧に説明をしたり、説明書類についてラインマーカーや付箋を活用したりするなどの対応を行うことが望まれる。
• (3)高齢の顧客には、友人と接するときのような口調や態度で応対することで、金融機関に親しみを抱かせ、取引の深耕を図ることが望まれる。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ２級学科試験 2019年1月 (21)