一般社団法人全国銀行協会が運営する全国銀行協会相談室では、顧客からの銀行に関する相談・苦情等を受け付けている。苦情の申出…

一般社団法人全国銀行協会が運営する全国銀行協会相談室では、顧客からの銀行に関する相談・苦情等を受け付けている。苦情の申出を受けて加入銀行に対応を求めた結果、顧客からの納得が得られない場合または苦情の申出から（ ㋐ ）カ月以上経過した場合、全国銀行協会相談室は顧客へ（ ㋑ ）のあっせんを受けることができる旨を説明し、あっせんの利用申込みに関する顧客の意向を確認する。

• (1)㋐２ ㋑あっせん委員会
• (2)㋐２ ㋑裁定審査会
• (3)㋐１ ㋑あっせん委員会
• (4)㋐１ ㋑裁定審査会

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ２級学科試験 2022年5月 (4)