一般社団法人全国銀行協会が運営する全国銀行協会相談室では、顧客からの銀行に関する相談・苦情等を受け付けている。苦情の申出…

正答は (1)。これが正しい組合せです。 ㋐ ２：全国銀行協会相談室は、苦情の申出を受けると加入銀行に対応を求めます。それでも顧客の納得が得られないとき、または苦情の申出から2カ月以上たっても解決しないときは、紛争解決手続（あっせん）を利用できることを顧客に説明し、申込みの意向を確かめます。 ㋑ あっせん委員会：全国銀行協会が設ける指定紛争解決機関（金融ADR）の紛争解決の場は「あっせん委員会」です。弁護士などの中立な委員が当事者の話を聞き、あっせん案を示します。 「裁定審査会」は生命保険協会（生命保険相談所）の紛争解決の場の名称です。業界団体ごとに名称が違うので混同しないようにしましょう。