窓口担当者の心構えや対応等に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。…

窓口担当者の心構えや対応等に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。

• (1)窓口担当者が、高齢の顧客に声をかける際には、「おじいちゃん」「おばあちゃん」と親しみを込めて呼ぶことを徹底する。
• (2)窓口担当者は、受付順序どおりに事務処理を行うのが原則であるが、長年取引が続いている顧客や顔なじみの顧客がいる場合は、その手続を優先的に処理するなど臨機応変に対応する。
• (3)窓口担当者は、正確な事務処理を行うとともに、顧客を長時間待たせないよう、窓口担当者同士や窓口担当者と後方事務担当者等との連携・協力体制を確立して、迅速な事務処理を行うように心がける。

出典：一般社団法人金融財政事情研究会 金融窓口サービス技能検定 ３級学科試験 2024年5月 (21)